Inbound en outbound

Multichannel betekend Inkomend klantcontact via webformulieren, webchat, e-mail, telefoon, whatsapp en social media. Ideaal voor de klant om laagdrempelig in contact treden met een organisatie. Commercieel ook zeer interessant voor bedrijven om makkelijker met potentiele klanten in contact te komen, of om klantenservice afdelingen multichannel in te richten. De uitdaging alleen is hoe men effectief en efficiënt deze stroom aan contactaanvragen verwerkt, welke softwaresystemen komen hierbij kijken, en heeft men wel voldoende personele capaciteit? Vragen waarbij contact center Oosterbroek.Biz kan helpen om die te beantwoorden.

Outbound anno 2023

Outbound, telemarketing of telesales zijn nog steeds activiteiten die vandaag de dag gedaan worden, dus deze termen lijken nog gewoon actueel. Echter is het proces vooraf wel heel erg verandert. Waarbij men voorheen gewoon een lijst inkocht met adressen en telefoonnummers en simpelweg begon te bellen, is er door wet- en regelgeving veel verandert. Er zal al een relatie moeten zijn, of een goedkeuring om te mogen bellen. Dus koude acquisitie zoals dat voorheen werd gedaan is voorgoed verleden tijd. Men zal nu slimme marketing campagnes moeten opzetten om zogenaamde opt-ins te verzamelen, om vervolgens een goede telefonische opvolging te doen.

De toegevoegde waarde van ons contact center

Oosterbroek.Biz heeft 30 jaar ervaring in callcenter en contact center diensten, en heeft alle veranderingen al gezien, geadopteerd en geïmplementeerd in haar organisatie. Is uitstekend op de hoogte van de laatste regelgeving, en weet exact wat de mogelijkheden en voorwaarden zijn om nog wel potentiële klanten te kunnen contacten. Genereren van leads en een professionele opvolging is voor ons core business. We werken ook graag samen met marketing bedrijven die ons inzetten puur voor het nabellen van klant lijsten, zo lang het maar gaat om klantcontact zijn wij de aangewezen partij.